始興縣檔案館服務精神獲贊譽，助力群眾解難題

　　2025年5月23日上午，我縣太平鎮居民李先生及其家屬專程到始興縣檔案館查檔。此前，因辦理退休手續時身份證明材料不全，李先生多次奔波未果，最終在檔案館工作人員的協助下順利補齊退休材料。事后，他通過韶關市政務服務熱線提交了一份“特殊訴求”——點名表揚檔案館的高效服務。

　　兩次到訪 從“波折”到“圓滿”

　　據了解，李先生因退休審核需要，曾于去年首次到訪始興縣檔案館，希望查閱個人身份相關檔案。但因當事人提供的線索有限，工作人員僅能為其復印部分基礎資料，證明材料仍不完整，導致退休手續未能如期辦理。今年5月23日，李先生攜帶一份《政府信息公開申請》文件再次來到檔案館，明確提出需查詢“本人參與的歷史花名冊”及“北山鄉（北山鄉早期是始興縣的一個行政鄉，后因機構改革精簡鄉鎮兼并到太平鎮）早年檔案資料”。他的兒子也坦言：“退休涉及切身利益，跑了好幾次依舊資料不全，最好是根據自己提供的相關文件看看能不能找到，這些材料如果找不到，不僅手續辦不成，還可能影響工齡認定。”

　　精準檢索 架起了檔案服務“連心橋”

　　面對李先生的迫切需求，檔案館工作人員仔細核查。一方面，根據其提供的姓名及大致年份等線索，對館藏北山鄉歷史檔案相關案卷進行排查；另一方面，根據所提供的文件信息及名稱以及上次查檔所用的檔案案卷找出相關卷宗，同時縮小檢索范圍，經過細致篩查，工作人員最終找到了李先生所需的相關文件，調出四份案卷復印28張并蓋章證明為其補全了辦理退休的證明資料。

　　政務熱線傳遞“反向溫暖”

　　事后，李先生通過政府12345政務服務熱線提交訴求，稱贊檔案館“服務專業、態度暖心，真正把群眾小事當大事辦”。近年來，始興縣檔案館持續優化檔案便民服務機制，針對群眾查檔需求高頻事項，推出“網上查檔”“代查代辦”等舉措。群眾‘表揚訴求’既是對“蘭臺人”的鼓勵，更是鞭策。始興縣檔案館將繼續深化‘為群眾辦實事’服務意識，讓檔案繼續發揮守護歷史、傳承文明、資政育人和服務社會的作用。