會議通報了我縣2024年以來12345政務服務便民熱線工作開展情況,并對下一步工作進行了簡要匯報。

 會議強調,為進一步提升我縣12345熱線服務水平,切實增強群眾和企業的獲得感、滿意度。一是要優化涉企工單辦理流程,打造高效服務環境。全面推行涉企工單“三個一”工作機制,建立涉企工單快速通道。二是要強化督辦問責機制,壓實各方責任。深入開展“涉企工單回頭看”專項行動,對近一年來群眾評價不滿意、重復投訴較多的涉企工單逐一復盤,查找問題根源,督促相關單位限期整改。三是要加強隊伍建設和推動數字化轉型,提高12345政務服務便民熱線的服務質量和效率。

 據了解,自2024年1月起至2025年5月底,我縣12345政務服務便民熱線共受理各類群眾訴求工單8953件,全部按時辦結,辦結率達到100%,確保了群眾合理訴求“事事有著落、件件有回音”。接下來,我縣12345政務服務便民熱線將進一步提高政治站位,強化責任擔當,聚焦群眾關切、企業所需,不斷優化服務流程、提升辦理質效,為全縣經濟社會高質量發展營造更加優質的政務環境和營商環境。

 此次會議還邀請了韶關市行政服務中心熱線管理科三級主任科員張燕妹、12345熱線工單組副組長潘穎就12345平臺創新使用、涉企工單辦理規范及如何提高涉企工單滿意率等工作開展培訓。

 副縣長周志明參加會議。